| 服務地區 | 香港 |
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| 所屬行業 | AI 客服系統供應商 |
| 企業規模 | 19 名產品及技術人員 |
| 營運地點 | 香港辦公室及 AI 客服系統營運環境 |
| 申請標準 | ISO/IEC 42001 |
| 項目類型 | ISO/IEC 42001 人工智能管理認證 |
| 申請原因 | 建立 AI 系統風險、人工覆核及資料治理紀錄，回應客戶審查 |
| 認證範圍 | AI 客服系統使用場景、模型風險、人工覆核、告知及資料治理 |
| 項目週期 | 2025 年完成，由啟動至取得證書共歷時 9 星期 |
| 為甚麼 AI 客服系統供應商應該選擇專業 ISO/IEC 42001 顧問公司？ | AI 客服系統常見人工智能治理缺口：
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| CertiSafe 如何協助 AI 客服系統供應商取得 ISO/IEC 42001 香港認證？ | CertiSafe 具備 ISO/IEC 42001 人工智能管理顧問能力：
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| 項目重點 |
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| 顧問配置 |
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| 主要交付 |
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| 項目成果 |
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| 正式審核結果 | 通過第三方正式審核，取得 ISO/IEC 42001 人工智能管理認證 |
| 證書狀態 | 已取得 ISO/IEC 42001 人工智能管理證書 |
CertiSafe 為香港 AI 客服系統供應商 9 星期取得 ISO/IEC 42001 認證，整理 AI 場景、模型風險及人工覆核紀錄
現場相片
香港 AI 客服系統供應商
項目實錄
AI 客服系統供應商申請 ISO/IEC 42001，原因是企業客戶要求人工智能管理證據。團隊能說明產品功能，但模型使用場景、人工覆核和客戶告知分散在產品文件、技術說明和客服 SOP 內。
CertiSafe 先整理 16 個 AI 使用場景，逐項標明用途、輸入資料、輸出限制、人工覆核、風險和客戶告知方式。顧問建立風險登記冊，並把升級處理、錯誤回報和版本變更納入控制。
培訓時，產品和技術人員用真實客服對話樣本演練審查問答。完成後，客戶可以清楚看到哪些功能使用 AI、哪些由人覆核、哪些情況要停止自動回覆。
客戶評價
「CertiSafe 逐個客服場景核對資料輸入、模型輸出、人工覆核、錯誤處理和客戶告知。完成後，每個 AI 功能都有用途、限制、責任人和風險紀錄，銷售及技術團隊回覆企業客戶 AI 治理審查時穩定很多。」
關於 ISO/IEC 42001
ISO/IEC 42001 是人工智能管理體系標準，關注 AI 系統的用途、風險、責任、透明度、監察和改善。AI 客服、推薦、分類或決策支援系統都需要先界定使用場景。
申請 ISO/IEC 42001 時，要把 AI 使用場景、資料來源、人工覆核、輸出限制、客戶告知和事故處理整理成可供審查的紀錄。
常見問題
已有 AI 使用政策，是否足夠申請 ISO/IEC 42001？
政策屬於起點。正式審核會查看 AI 使用場景、資料來源、輸出限制、人工覆核、客戶告知、模型變更和事故處理紀錄。CertiSafe 會先核對產品功能和客服流程，再把政策內容連到可檢查的日常紀錄。
客服系統使用第三方模型，是否仍要做 AI 管理？
需要。第三方模型不會自動替代企業自身的 AI 管理責任。企業要界定模型用途、輸入資料限制、供應商審查、人工覆核和客戶告知方式。CertiSafe 會協助把第三方供應商資料、內部使用守則和審核證據分開整理。
AI 客服回答錯誤時，要留下哪些紀錄？
應留下錯誤類型、觸發場景、影響客戶、人工介入時間、修正方法、責任人和後續監察紀錄。涉及客戶投訴或敏感資料時，亦應保留升級處理及管理層覆核紀錄。
ISO/IEC 42001 審核發現 AI 場景紀錄不足，是否代表認證失敗？
視乎缺口性質及風險等級。一般情況下，企業需要提交原因分析、修訂 AI 場景清單、補充風險評估、人工覆核、客戶告知或變更紀錄。CertiSafe 會協助整理糾正措施及佐證資料；認證決定由第三方認證機構作出。
CertiSafe 是 ISO/IEC 42001 發證機構嗎？
CertiSafe 是 ISO/IEC 42001 人工智能管理認證顧問公司，負責顧問、文件建立、風險評估、培訓、內審及正式審核配合。正式審核及發證決定由獨立第三方認證機構處理。
CertiSafe 在本項目的專業支援
- 核對 AI 客服系統治理的客戶要求、標書條款或管理目標
- 界定 ISO/IEC 42001 人工智能管理的適用範圍、責任人及證據邊界
- 抽查並整理 AI 風險、模型使用、人工覆核及錯誤處理紀錄
- 將關鍵文件、佐證資料和待補資料放入審核前跟進表
- 按項目角色安排 ISO/IEC 42001 人工智能管理實務培訓
- 在正式提交前覆核內審、管理評審和改善跟進資料
- 整理客戶補充資料回覆，並配合認證機構正式審核排期
需要申請 ISO/IEC 42001 或整理客戶審查資料？
可先傳送：
- AI 治理要求、客戶審查問卷或模型風險資料
- 現有文件、表格或系統截圖
- 服務範圍及營運地點
- 員工人數及負責部門
- 目標提交或審核日期
CertiSafe 會先看 AI 使用場景、資料來源和人工覆核安排，再判斷 ISO/IEC 42001 的風險和證據缺口。