| 服務地區 | 香港 |
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| 所屬行業 | 支付及會員系統營運團隊 |
| 企業規模 | 20 名 IT 及營運人員 |
| 營運地點 | 香港辦公室及支付會員系統營運環境 |
| 申請標準 | ISO 22301 |
| 項目類型 | ISO 22301 業務連續性認證 |
| 申請原因 | 建立業務連續性及復原演練證據，回應支付和會員系統客戶審查 |
| 認證範圍 | 支付及會員系統業務連續性、備份、復原目標及演練管理 |
| 項目週期 | 2025 年完成，由啟動至取得證書共歷時 9 星期 |
| 為甚麼支付及會員系統團隊應該選擇專業 ISO 22301 顧問公司？ | 支付會員系統常見業務連續性缺口：
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| CertiSafe 如何協助支付及會員系統團隊取得 ISO 22301 香港認證？ | CertiSafe 熟悉 ISO 22301 業務連續性管理體系要求：
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| 項目重點 |
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| 顧問配置 |
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| 主要交付 |
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| 項目成果 |
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| 正式審核結果 | 通過第三方正式審核，取得 ISO 22301 業務連續性管理認證 |
| 證書狀態 | 已取得 ISO 22301 業務連續性管理證書 |
CertiSafe 為香港支付及會員系統營運團隊 9 星期取得 ISO 22301 認證，整理 BIA、RTO/RPO 及演練紀錄
現場相片
香港支付及會員系統營運團隊
項目實錄
支付及會員系統營運團隊準備 ISO 22301，原因是大型商戶要求業務連續性證據。技術團隊有備份和監控資料，但營運同事未必知道中斷時的角色分工。
CertiSafe 先與 IT、客服和營運做業務影響分析，整理 14 個關鍵流程，標明 RTO、RPO、替代流程和通報責任。顧問再把備份切換紀錄、事故檢討和演練報告整理成可提交資料。
項目後段進行桌面演練，模擬支付服務短暫中斷。演練後補回通報清單和決策紀錄，讓 ISO 22301 準備資料同時反映技術復原、營運決策和客戶通報。
客戶評價
「CertiSafe 把支付系統中斷時的客服腳本、營運責任、RTO/RPO 和商戶通報一起放進 BCP。完成桌面演練後，我們能向客戶清楚說明發生中斷時誰決策、誰通知、甚麼時間內恢復。」
關於 ISO 22301
ISO 22301 業務連續性管理體系關注企業如何分析中斷影響、制定恢復策略、演練和持續改善。支付、會員和平台營運團隊通常要處理系統中斷、客服通報和數據恢復。
準備 ISO 22301 香港認證時，技術備份屬其中一部分；文件亦要說明關鍵流程、恢復目標、角色分工、演練紀錄和事故後檢討。
常見問題
已有雲端備份，是否等於符合 ISO 22301？
雲端備份主要處理技術風險，ISO 22301 會看業務影響分析、恢復策略、演練、通報和管理層檢討。
桌面演練可以代替實際切換測試嗎？
可作為準備的一部分，但不能完全代替所有測試。是否需要實際切換，要按系統風險、客戶要求和可接受中斷時間判斷。
業務連續性演練是否一定要中斷真實系統？
可先做桌面演練或局部測試。是否需要真實切換，要按客戶要求、風險和系統可承受程度判斷。
ISO 22301 審核發現演練紀錄不足，是否代表認證失敗？
視乎缺口性質。企業通常需要在認證機構指定期限內提交原因分析、補充演練紀錄、責任分工、復盤報告及改善措施。若無法證明關鍵流程已演練或復原策略可行，可能影響發證或年度審核結果。
CertiSafe 是 ISO 22301 發證機構嗎？
CertiSafe 是 ISO 22301 業務連續性認證顧問公司，協助支付及會員系統團隊整理 BIA、RTO/RPO、BCP、演練、內審、管理評審及審核補件資料。發證決定由第三方認證機構作出。
CertiSafe 在本項目的專業支援
- 核對支付及會員系統的業務連續性的客戶要求、標書條款或管理目標
- 界定 ISO 22301 業務連續性的適用範圍、責任人及證據邊界
- 抽查並整理 BIA、RTO/RPO、備份、復原及演練紀錄
- 將關鍵文件、佐證資料和待補資料放入審核前追蹤表
- 按項目角色安排 ISO 22301 業務連續性實務培訓
- 在正式提交前覆核內審、管理評審和改善跟進資料
- 整理客戶補件回覆，並配合認證機構正式審核排期
需要準備 ISO 22301 或相關客戶審查資料？
可先傳送：
- 客戶業務連續性問卷、系統復原要求或演練目標
- 現有文件、表格或系統截圖
- 服務範圍及營運地點
- 員工人數及負責部門
- 目標提交或審核日期
CertiSafe 會先核對關鍵服務、RTO/RPO、備份和演練紀錄，再完成 ISO 22301 文件及演練資料整理。