| 服務地區 | 香港 |
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| 所屬行業 | 教育培訓機構 |
| 企業規模 | 18 名導師及行政人員 |
| 營運地點 | 香港教務辦公室及培訓課室 |
| 申請標準 | ISO 21001 |
| 項目類型 | ISO 21001 教育機構管理認證 |
| 申請原因 | 回應企業客戶對課程質素、導師資格及學員回饋處理的審查 |
| 認證範圍 | 課程設計、導師能力、學員回饋、投訴處理及教務改善流程 |
| 項目週期 | 2025 年完成，由啟動至取得證書共歷時 8 星期 |
| 為甚麼教育培訓機構應該選擇專業 ISO 21001 顧問公司？ | 教育培訓機構常見審查痛點：
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| CertiSafe 如何協助教育培訓機構取得 ISO 21001 香港認證及通過企業客戶審查？ | CertiSafe 具備 ISO 21001 教育機構管理輔導經驗：
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| 項目重點 |
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| 顧問配置 |
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| 主要交付 |
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| 項目成果 |
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| 正式審核結果 | 通過第三方正式審核，取得 ISO 21001 教育機構管理認證 |
| 證書狀態 | 已取得 ISO 21001 教育機構管理證書 |
CertiSafe 為香港教育培訓機構 8 星期取得 ISO 21001 認證，整理 27 份課程文件及導師評核
現場相片
香港教育培訓機構
項目實錄
這個教育培訓個案的重點，是把課程如何設計、誰批准、學員意見怎樣回到課程修訂說清楚。客戶需要用 ISO 21001 回應企業客戶審查，對方特別關注導師資格、課後評估和投訴處理。
CertiSafe 先把 27 份課程文件分成公開課、企業內訓及合資格課程三類，再逐項補回版本、審批、學員回饋和改善紀錄。導師評核沒有另開新系統，只在原有課後表格加上覆核欄位，方便行政同事繼續使用。
培訓時，顧問用真實課程樣本讓導師練習回答審核問題。到準備完成時，管理層可以由一份課程清單追到大綱、導師資格、學員回饋和修訂紀錄。
客戶評價
「CertiSafe 先把課程大綱、教材版本、導師資格和學員回饋逐份對回真實教務流程。完成後，每一份課程都能追到設計依據、批准版本、授課導師、學員投訴和改善紀錄，企業客戶審查時不用臨時逐個導師追資料。」
關於 ISO 21001
ISO 21001 適合需要管理課程設計、導師能力、學員支援和投訴處理的教育機構。香港教育培訓機構準備 ISO 21001 時，常見問題是課程文件、學員回饋和改善行動分開保存，難以展示完整教務管理流程。
這類項目要先界定哪些課程納入範圍，再整理 ISO 21001 準備清單、課程文件、導師資格和學員滿意度紀錄。文件能被日常教務使用，比另外做一套審核表格更重要。
常見問題
已有課程大綱，準備 ISO 21001 要否重寫？
視乎課程大綱是否仍在使用。可保留原格式，再補上版本、審批、學習目標、學員回饋和修訂紀錄。審核時應能說明課程如何改善，以及相關修訂證據是否完整。
學員投訴很少，是否仍要建立投訴流程？
需要。投訴不多也要有接收、回覆、調查和改善的方法。若沒有投訴個案，可用查詢、課後意見或內部演練證明流程能運作。
導師是兼職或外聘，是否可納入 ISO 21001？
可以，但要界定導師資格、委任、培訓、課程交付和評核方法。外聘導師也要有可追溯紀錄。
ISO 21001 正式審核發現文件或紀錄不足，是否代表認證失敗？
視乎不符合事項性質。若屬輕微不符合事項，企業通常可在認證機構指定期限內提交原因分析、糾正措施及補充證據，例如課程版本、導師資格、學員回饋或管理評審紀錄。是否接納糾正措施及簽發證書，最終由獨立第三方認證機構決定。
CertiSafe 是 ISO 21001 發證機構嗎？
CertiSafe 是 ISO 21001 教育機構管理認證顧問公司，協助培訓機構整理課程設計、導師評核、學員投訴、內審和管理評審證據。發證決定由第三方認證機構作出。
CertiSafe 在本項目的專業支援
- 核對企業客戶對課程質素、導師資格及學員回饋的審查要求
- 界定納入 ISO 21001 的課程類別、教務流程及責任人
- 抽查課程大綱、導師評核、學員投訴及課後回饋紀錄
- 補回課程文件版本、審批、修訂原因及改善跟進證據
- 為導師及行政人員安排審核問答和紀錄填寫培訓
- 完成內部檢查、管理評審資料及審核前改善跟進
- 配合第三方認證或企業客戶補件要求
需要準備 ISO 21001 或相關客戶審查資料？
可先傳送：
- 企業客戶審查清單、課程質素要求或培訓服務標書
- 現有文件、表格或系統截圖
- 服務範圍及營運地點
- 員工人數及負責部門
- 目標提交或審核日期
CertiSafe 會先抽查課程大綱、導師資料和學員回饋紀錄，判斷哪些能直接沿用，哪些要補版本、批准和改善證據。