香港物業及設施管理團隊整理 128 項設備資產、建立 9 類服務水平指標，9 星期取得 ISO 41001 與 ISO 55001 認證

未必需要一起申請。ISO 41001 針對設施管理服務、使用者需要、客戶要求及服務表現；ISO 55001 聚焦資產生命週期、風險、價值及維護策略。是否同步處理，要看客戶審查、集團治理、資產規模和管理成熟度。

CertiSafe 會先判斷：

• 企業是否需要證明設施服務水平、SLA、投訴及外判管理
• 是否有大量設備資產、保養計劃、故障紀錄及更新決策
• 管理層是否需要同時向集團匯報服務表現和資產風險
• 現有 CMMS、資產台帳或維修系統資料是否足夠支持審核

本案例因客戶同時要統一設施服務和樓宇資產管理，CertiSafe 建議把 ISO 41001 與 ISO 55001 一併規劃，減少重複盤點和重複訪談。

可以共用部分基礎資料，但審核焦點不同。同一份設備清單不能直接當成兩個標準的完整資料。ISO 41001 查看設施服務是否受控，ISO 55001 查看資產是否按風險、價值和生命週期管理。

CertiSafe 會把資料分成三層：

• 共用資料：設備清單、保養計劃、故障紀錄、外判商評核及服務水平資料
• ISO 41001 重點：客戶需求、使用者滿意度、服務水平 KPI、投訴及外判服務
• ISO 55001 重點：資產風險分級、生命週期、維護策略、成本和績效檢視

本案例整理 128 項設備資產，並建立 9 類服務水平 KPI，目的就是讓設施管理和資產管理資料可以互相支援，但又能分別回應兩個標準。

可以，但範圍必須清楚界定。ISO 55001 關心資產管理責任，包括維護責任、風險控制責任及決策影響。

CertiSafe 會協助物業及設施管理團隊先分清：

• 哪些資產由業主持有，但由管理團隊負責保養和故障跟進
• 哪些設備由外判商維護，但管理團隊負責監督表現
• 哪些更新、更換或停用決策需要管理層批准
• 哪些資產風險會影響安全、服務水平、成本或客戶滿意度

如果範圍未界定清楚，審核時容易出現「公司是否真的控制這些資產」的疑問。CertiSafe 會協助客戶把所有權、管理責任和維護責任分開寫清楚。

可以，很多物業團隊本來就在同一套工單或設備系統中管理資料。審核重點在資料欄位能否同時支持服務管理和資產管理需要。

CertiSafe 會協助客戶核對：

• 工單是否能連接設備編號、位置、故障類型及完成狀態
• 保養計劃是否能反映風險分級和服務水平要求
• 外判商紀錄是否能同時支持服務表現和維護責任
• 客戶滿意度、投訴和故障趨勢是否進入管理評審
• 資產績效指標是否有數據來源和覆核責任

本案例把服務水平 KPI、設備資產、故障改善和外判商評核放在同一套管理資料中整理，方便管理層持續維持，避免只為審核一次性補文件。

CertiSafe 負責設施管理、資產管理、ISO 顧問及項目跟進；第三方認證機構負責正式審核及發證決定。CertiSafe 協助企業界定範圍、整理資料、培訓團隊、完成內部審核及管理評審，並配合第三方正式審核。

在本案例中，CertiSafe 負責：

• 由設施管理顧問、資產管理顧問及內審支援人員界定服務和資產邊界
• 整理 128 項設備資產及 9 類服務水平 KPI
• 核對 32 間外判及供應商資料
• 建立保養、故障、糾正措施、客戶滿意度、內審及管理評審資料
• 培訓 26 名管理及駐場主管理解審核要求

正式審核、糾正措施接受與否及 ISO 41001 / ISO 55001 證書簽發，由獨立第三方認證機構決定。