| 服務地區 | 香港及跨境客戶支援 |
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| 所屬行業 | 物流、專業服務、企業外判 |
| 企業規模 | 74 名員工 |
| 營運地點 | 香港辦公室、物流服務團隊及雲端系統 |
| 申請標準 | ISO 9001:2015、ISO/IEC 27001:2022 |
| 項目類型 | 首次認證及客戶安全審查 |
| 申請原因 | 配合跨國企業供應商審查及服務合約續約要求 |
| 認證範圍 | 物流服務安排、文件處理、客戶支援及相關資訊系統管理 |
| 項目週期 | 2025 年完成，由啟動至取得 ISO 9001 及 ISO/IEC 27001 證書共歷時 9 星期 |
| 為甚麼物流及專業外判服務商應該選擇專業 ISO 9001 與 ISO 27001 顧問公司？ | 跨國客戶審查會核對 ISO 證書、服務品質及資訊安全執行證據：
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| CertiSafe 如何協助物流及專業服務商取得 ISO 9001、ISO/IEC 27001 認證並完成客戶審查？ | CertiSafe 按 ISO 9001 及 ISO/IEC 27001:2022 整理雙體系審查資料：
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| 顧問資質背書 |
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| 項目重點 |
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| 顧問配置 |
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| 主要交付 |
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| 項目成果 |
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| 正式審核結果 | 通過第三方正式審核，取得 ISO 9001 及 ISO/IEC 27001 認證；客戶審查資料同步完成 |
| 證書狀態 | 已取得 ISO 9001 及 ISO/IEC 27001 證書 |
香港物流及專業服務商整理 19 條服務流程、盤點 52 項資訊資產，9 星期取得 ISO 9001 與 ISO 27001 認證
現場相片
香港物流、文件處理及專業外判服務商
項目實錄
一家香港物流及專業外判服務商為跨國企業客戶提供文件處理、物流服務安排及客戶支援服務。合約續約前，客戶要求供應商提供 ISO 9001 品質管理、ISO/IEC 27001 資訊安全、客戶資料處理、存取控制、供應商管理及投訴處理證據。
CertiSafe 先把服務流程分為訂單接收、文件處理、物流安排、客戶回覆、異常處理及投訴跟進，再將每條流程對應責任部門、紀錄表格及資訊系統。資訊安全顧問同步盤點客戶資料、員工權限、共享資料夾、雲端工具、外判車隊資料交換和備份安排，建立風險登記冊及改善行動表。
項目完成後，客戶取得 ISO 9001、ISO/IEC 27001 證書及一套可用於跨國客戶審查的支援資料。正式 ISO 認證審核及證書簽發由獨立第三方認證機構處理，CertiSafe 負責顧問、培訓、內審、改善跟進及審核配合。
客戶評價
「跨國客戶問卷一來，營運部看服務流程，IT 看權限和備份，兩邊很容易答散。CertiSafe 把服務品質和資訊安全分成兩條主線，再接回 ISO 9001 與 ISO/IEC 27001 要求。19 條服務流程、52 項資訊資產、供應商評估和風險處理紀錄整理好後，客戶追問也不用再分頭找附件。」
關於 ISO 9001 與 ISO/IEC 27001
ISO 9001 協助物流及服務企業建立一致的客戶要求、服務交付、投訴及改善流程。ISO/IEC 27001 協助企業識別資訊資產、評估資訊安全風險，並建立存取、備份、供應商及事故管理控制。
對處理客戶文件、訂單、個人資料或商業資料的外判服務商而言，品質管理和資訊安全經常需要同步處理。
常見問題
物流及外判服務商是否適合做 ISO 27001？
適合與否要看服務是否處理客戶資料、合約文件、系統平台、跨境資料交換或第三方工具。若物流及外判服務商只是單純運輸貨物，ISO 27001 未必是第一優先；但如果服務涉及客戶名單、訂單資料、派送平台、客服紀錄或客戶系統存取權限，ISO/IEC 27001 會更容易回應大型客戶的安全要求。
CertiSafe 會先協助物流外判服務商判斷：
- 是否持有客戶、收件人、供應商或合約資料
- 是否使用共享系統、雲端工具、API 或客戶指定平台
- 員工及外判車隊是否有接觸敏感資料
- 是否需要回答跨國客戶安全問卷或供應商審查
- ISO 9001 服務品質資料是否可與 ISO 27001 ISMS 範圍連接
本案例因客戶問卷同時查品質和資訊安全證據，CertiSafe 建議同步整理 ISO 9001 與 ISO/IEC 27001 雙體系資料。
iso 27001 2022 和 ISMS 認證在客戶問卷中會查甚麼？
客戶問卷多數會查 ISMS 認證、資訊資產、存取權限、備份、日誌、供應商安全、事故應變及風險評估。iso 27001 2022 對控制措施分類有更新，企業要能說明控制措施如何落在實際流程。
CertiSafe 會把問卷拆成幾類資料：
- 管理證據：ISMS 範圍、資訊安全政策、風險登記冊及 SoA
- 系統證據：帳號權限、備份、日誌、加密、變更及漏洞管理
- 人員證據：入職離職權限、培訓、保密要求及職責分工
- 供應商證據：外判車隊、第三方工具、雲服務及資料處理要求
- 事故證據：通報流程、應變紀錄、演練及改善跟進
本案例盤點 52 項資訊資產，並把客戶資料處理流程、系統權限和服務交付紀錄一起整理，讓 ISO 9001 與 ISO 27001 的審查說法一致。
是否可以先做 ISO 9001，再做 ISO 27001？
可以，但要先看客戶審查期限和問卷內容。若客戶只要求品質管理，企業可先做 ISO 9001；若問卷已經同時追問客戶資料、系統權限、備份和第三方工具，分開做可能會令補充資料時間拉長。
同步處理適合以下情況：
- 客戶審查同時要求品質及資訊安全證據
- 服務流程、客戶投訴、供應商和外判商資料高度重疊
- 企業已有基本工單、系統帳號和客戶資料處理紀錄
- 管理層希望一次完成訪談、文件重整、培訓和內部審核
若企業資訊安全基礎較弱，CertiSafe 會先評估差距，再決定是否分階段推進，避免 ISO 27001 範圍寫得過闊而增加審核風險。
物流服務同時做 ISO 9001 和 ISO 27001，範圍應怎樣分？
範圍要按企業實際控制的服務和資料處理活動來分。ISO 9001 聚焦服務交付、客戶投訴、外判商和供應商；ISO/IEC 27001 聚焦客戶資料、系統平台、權限、風險和資訊安全控制。
CertiSafe 在界定雙體系範圍時會核對：
- 哪些服務由公司自己執行，哪些由外判車隊或第三方工具支援
- 哪些客戶資料會被收集、處理、儲存、傳送或刪除
- 哪些系統、帳號、雲端工具和文件庫應納入 ISMS 範圍
- ISO 9001 的客戶投訴和供應商紀錄如何支持 ISO 27001 供應商安全
- 證書範圍是否能回應客戶問卷，避免寫得太闊或太窄
本案例把 19 條服務流程和 52 項資訊資產放在同一張範圍圖中核對，避免品質和資訊安全兩邊說法不一致。
CertiSafe 是 ISO 9001 或 ISO 27001 發證機構嗎？
CertiSafe 負責 ISO 顧問、資訊安全顧問、培訓及項目跟進；第三方認證機構負責正式審核及發證決定。雙體系項目中，CertiSafe 協助企業把服務品質和資訊安全管理證據整理完整，並配合第三方審核流程。
在本案例中，CertiSafe 負責：
- 由 ISO 9001 Lead Auditor、ISO/IEC 27001 Lead Auditor 及資訊安全顧問界定雙體系範圍
- 整理服務流程、客戶投訴、資訊資產、系統權限及供應商控制
- 建立風險登記冊、SoA 對照及客戶安全問卷支援資料
- 培訓 24 名員工理解品質及資訊安全審核要求
- 協助整理內部審核、管理評審及第三方正式審核資料
正式審核、糾正措施接受與否及證書簽發，由獨立第三方認證機構按審核結果決定。
CertiSafe 在本項目的專業支援
本項目由專屬 PM 跟進，並由 ISO 9001 Lead Auditor、ISO/IEC 27001 Lead Auditor 及資訊安全顧問共同支援。物流與專業外判服務商面對跨國客戶審查時，服務品質、客戶資料、系統權限、外判車隊、第三方工具和投訴改善都要有一致證據。
- 先核對跨國客戶供應商審查、服務合約續約和 ISO 9001 / ISO 27001 2022 要求，確認問卷答案、證書範圍和實際服務邊界一致
- 梳理 19 條物流服務安排、文件處理、客戶支援及例外處理流程，將責任人、輸入輸出、KPI 和記錄保存方式固定下來
- 建立品質管理程序、客戶要求評審、投訴處理、不符合事項及糾正措施紀錄，讓服務問題可以被追蹤到原因和改善結果
- 盤點 52 項資訊資產、客戶資料流程、系統權限、共用帳號、雲端工具及備份安排，補強 ISMS 認證與 information security management 證據
- 建立 ISO/IEC 27001 風險登記冊、控制措施、SoA 對照及改善計劃，讓安全問卷答案有制度和紀錄支持
- 整理供應商、外判車隊、第三方工具和資料處理方評估紀錄，補足外部提供過程及資訊安全供應鏈管理要求
- 執行內部審核及管理評審，協助管理層同時查看品質投訴、安全風險、供應商表現和改善進度
- 協助客戶問卷回覆、第三方正式審核資料及補充資料配合，清楚說明 CertiSafe 負責顧問和項目管理，正式認證由獨立第三方機構處理
收到跨國客戶供應商審查？
如你的企業需要同時申請 ISO 9001、ISO 27001 或整理客戶安全問卷，可先傳送：
- 客戶審查清單或安全問卷
- 主要服務流程及客戶資料類型
- 系統、雲端工具及第三方供應商清單
- 現有投訴、事故或服務紀錄
- 客戶要求提交期限